Miguel Peribáñez | Diseñador y Consultor UX

Miguel Peribáñez - Diseñador y Consultor UX

DISEÑANDO LA NOTIFICACIÓN PERFECTA PARA EL UX

Las notificaciones están a nuestro alrededor en la web y en el móvil. Originalmente pensadas para ayudar a nuestra experiencia de usuario y usabilidad en general, que no siempre ha sido el caso en la práctica ya que las notificaciones pueden convertirse rápidamente en una molestia si están diseñadas mal o no se gestionan correctamente.

Tanto las notificaciones basadas en el escritorio hasta las notificaciones móviles, las puedes activar y desactivar en tus aplicaciones móviles, estas alertas están a nuestro alrededor hoy en día. Gracias a su prevalencia, es fácil tomar su diseño por sentado, lo que generalmente conduce a insatisfactoria UX.

¿Qué hace que un diseño de notificación sea bueno? ¿Cuándo y dónde debería aparecer una notificación específica?

 

NO INTRUSIVAS

Hay una fina línea entre las notificaciones que sirven a tu propósito y ayudar a los usuarios con alertas y recordatorios oportunos, y las notificaciones que no son más que distracciones debido a la forma aparecen en la pantalla de un usuario. Los diseñadores necesitan saber cómo es esta línea tan fina para que puedan permanecer siempre en el lado de UX-friendly de la misma.

Las notificaciones siempre deben ser tan discretas como sea posible. No deben interferir con la tarea que está realizando el usuario, obviamente, todavía debe lograr su propósito de hacer saber a los usuarios de algo importante que está por venir.

DISEÑANDO LA NOTIFICACIÓN PERFECTA PARA EL UX

En mi Mac, por ejemplo, OS X es el sistema operativo que decide cómo mi aplicación de calendario me notificará los eventos importantes. Nunca tengo mi calendario abierto, como con otras aplicaciones y programas más utilizados, por lo que el calendario tiene que encontrar una manera de llamar mi atención, sin dejar de promover una gran facilidad de uso.

Cuando un evento se acerca, mi calendario me envía notificaciones pequeñas que se deslizan en la parte superior derecha de mi pantalla. Aunque son pequeñas, siempre las veré porque el movimiento me llama la atención, y su pequeño tamaño significa que nunca obstruirán lo que estoy haciendo. En resumen, estas notificaciones discretas de mi calendario son maravillosas porque cumplen su propósito sin ser una molestia a mi UX.

 

LA RELEVANCIA DE LA LOCALIZACIÓN

Una de las características de la excelente usabilidad es entregar las notificaciones pertinentes a los usuarios, sobre todo cuando están fuera. Los teléfonos inteligentes de hoy están tan bajo asedio por una gran cantidad de notificaciones, pero no todas ellas están diseñados con el usuario en mente, por desgracia.

Las notificaciones basadas en la ubicación proporcionan un beneficio muy útil debido a su relevancia para saber dónde están los usuarios en ese momento. Si una aplicación ha recopilado correctamente la información de sus usuarios, ya debe conocer los gustos del usuario y, por lo tanto, puede enviar notificaciones relevantes. Por ejemplo, cuando se trata de aplicaciones al por menor, una de las actividades más favoritas que la gente hace en esas aplicaciones es crear compras y listas de deseos. Esta información es una mina de oro para los administradores de la aplicación, ya que pueden ver exactamente lo que es relevante para un usuario y lo que no.

La relevancia basada en la ubicación significa enviar las notificaciones a los usuarios cuando pueden realizar una acción en una compra específica porque están geográficamente cerca de la tienda real.

Es muy útil diseñar notificaciones para hacer ping al usuario cuando están cerca de un almacén de destino y utilizar información seleccionada de sus listas de compras en la aplicación. Si hay una venta de detergente, y la aplicación sabe que el detergente sólo pasa a estar en la lista de compras para la semana del usuario, una notificación se debe enviar al usuario cuando están cerca de un objetivo real.

 

MENSAJES DE CONFIRMACIÓN DE ÚLTIMA OPORTUNIDAD

No hay nada más molesto que eliminar accidentalmente una aplicación, que normalmente destruye toda la información y los datos dentro de la misma que has trabajado duro para acumular con el tiempo. Ya se trate de tus aplicaciones de medios de comunicación social o de almacenamiento en la nube, no tener datos vitales alrededor de todo debido a un toque accidental en su teléfono inteligente es frustrante y difícil de digerir.

Por eso es exactamente por qué las notificaciones que actúan como mensajes de confirmación deben dejar completamente claro lo que se está eliminando antes de que realmente se elimine.

Estas ventanas emergentes deben tener las siguientes características:

  • Sea lo suficientemente grande como para llenar el ancho de la pantalla de manera que los usuarios no puedan pasar por alto fácilmente.
  • Haz una breve pregunta al usuario que les obliga a tomar una decisión.
  • Utiliza un lenguaje sencillo y puntual para comunicar qué acción se está considerando.
  • Utiliza un titular en negrita para captar la atención del usuario.
  • Los botones de llamada a la acción deben estar claramente resultados con el tamaño y color para llamar la atención.

DISEÑANDO LA NOTIFICACIÓN PERFECTA PARA EL UX

 

VALORES NUMÉRICOS

Cuando cuantificamos algo, por lo general nos resulta más fácil procesar y manejar la tarea porque nos permite analizar cuánta inversión personal de tiempo tenemos que poner en ella. Los números también nos ayudan a priorizar si queremos o no asumir una determinada tarea en ese momento. Por lo tanto, las cosas medibles son útiles para la usabilidad porque nos permiten tomar mejores decisiones.

Las notificaciones que contienen números nos permiten administrar nuestros flujos de trabajo de manera más eficiente. Cuando vemos una insignia, una alerta o simplemente un icono que nos informa de que tenemos una notificación para tratar, es más probable que lo abordemos en ese momento porque implica poco trabajo. Mirar una actualización nos tomará un período de tiempo posiblemente más corto que cinco actualizaciones.

Al mismo tiempo, una alerta que comunica que tenemos varias notificaciones será algo que estamos más dispuestos a posponer hasta que creamos que podemos liberar más tiempo para manejar adecuadamente esa carga de trabajo.

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El sistema de notificaciones de Google usa habitualmente los números para actualizar cuántas alertas tiene que tratar en un momento dado, lo que cuantifica la cantidad de trabajo que probablemente tendrás que hacer si compruebas dichas alertas. Esto proporciona a los usuarios más control sobre su gestión del tiempo.

 

LA USABILIDAD DEBERÍA SER LO PRIMERO

Es demasiado fácil para los diseñadores quedar atrapados en el diseño de notificaciones por el bien de diseñar notificaciones. Parece que casi todas las aplicaciones están repletas de alertas y características de notificación.

El trabajo más grande para los diseñadores es decidir qué notificación debe finalmente encontrar su camino hacia el usuario final, ya que no toda la información, obviamente, va a ser esencial para el usuario. Cuando la notificación tiene un impacto directo en el UX del usuario, entonces tiene que ser enviado al usuario, de lo contrario probablemente no necesita ser mostrado.