Miguel Peribáñez | Diseñador y Consultor UX

Miguel Peribáñez - Diseñador y Consultor UX

LA GUÍA ESENCIAL DE UX PARA REALIDAD AUMENTADA

2017 parece ser el año en que la realidad aumentada (AR) se mueve firmemente en la corriente principal. Como la próxima gran tendencia tecnológica, parece tener un impacto masivo en la experiencia del usuario y, por extensión, en el diseño de la experiencia de usuario. La buena noticia es que la realidad aumentada tiene el potencial de resolver los problemas de los usuarios que han desafiado a los diseñadores de UX durante años, como los altos costes de interacción y bajo compromiso. Por el contrario, la realidad aumentada también trae desafíos para los diseñadores. Aquí veremos cómo la realidad aumentada está afectando al UX y cómo los diseñadores de UX pueden enfrentarse al desafío de diseñar interfaces de usuario atractivas, amigables a la conversión y aumentadas.

 

¿QUÉ ES REALMENTE LA REALIDAD AUMENTADA?

Aunque ha existido de alguna forma desde principios de los 90, el término “realidad aumentada” todavía puede causar un poco de confusión. En pocas palabras, realidad aumentada es la tecnología que combina las entradas del mundo real con componentes programados. Estos componentes programados tienen que interactuar con los datos del mundo real de alguna manera, cambiando a medida que cambian las entradas reales.

Mientras que la realidad virtual (VR) excluye a los usuarios del mundo real y los coloca en una alternativa totalmente ficticia, la realidad aumentada agrega una capa programada sobre la realidad real para crear un tercer nivel dinámico de experiencia aumentada.

¿Entonces el holograma video de Michael Jackson bailando? Mucha gente afirmó que era una realidad aumentada, pero estaban equivocados. El holograma Jackson no respondió a las reacciones del mundo real y fue incapaz de un cambio dinámico basado en esas reacciones.

Ejemplos de AR que la mayoría de los usuarios al menos han oido hablar, son cosas como Snapchat, Pokémon Go y HoloLens de Microsoft.
 

¿CÓMO FUNCIONA LA REALIDAD AUMENTADA?

El diseño de experiencias de usuario mejoradas requiere una comprensión de la funcionalidad de la tecnología. Los numerosos sensores de un dispositivo (por ejemplo, el GPS, la cámara y la brújula en un teléfono inteligente) introducen entradas en una aplicación de software preinstalada en el dispositivo. La interfaz del dispositivo responde de forma independiente añadiendo mejoras sensoriales a la escena. Por lo tanto, una interfaz de realidad aumentada es un ejemplo de lo que se conoce como una “interfaz de usuario sin comando”; La interfaz actúa y reacciona sin comandos de usuario específicos.

Es importante señalar que incluso si tienes el último smartphone con posibilidad de AR, eso no significa que tengas que estar viendo elementos de realidad aumentada donde quiera que vayas. La tecnología también requiere el software de AR para que funcione, y un mundo real que lo active Estos tres elementos se combinan para hacer posible la experiencia del usuario aumentada.

 

¿QUÉ SIGNIFICA LA REALIDAD AUMENTADA PARA LOS DISEÑADORES UX?

Obviamente, las implicaciones de la realidad aumentada para la experiencia del usuario son enormes. La tecnología tiene el potencial de revolucionar completamente la forma en que los usuarios interactúan con los dispositivos. Desde el diseño de flujos de usuario para interfaces reactivas hasta la imaginación de usuarios existentes en un mundo sin pantalla donde todo tiene el potencial de convertirse en una interfaz de comando, los cambios en el diseño UX serán fundamentales.

Emocionante, ¿verdad? Pero también aterrador. Con la mezcla de psicología, investigación, diseño de interacción y desarrollo de software, la experiencia del usuario ya es bastante compleja. Los diseñadores UX necesitan ponerse a prueba a sí mismos para el futuro y asegurarse de que están listos para las oportunidades y desafíos que ya están golpeando en sus puertas.

 

OPORTUNIDADES UX DE LA REALIDAD AUMENTADA

La realidad aumentada ya está cambiando las experiencias de los usuarios de marcas y plataformas digitales. A primera vista, los dos ejemplos más conocidos, Pokémon GO y Snapchat, utilizan AR de una manera bastante ligera. A pesar de todo, la captura de pokémons y jazzing hasta selfies con una corona de flores apenas se parece a la innovadora UX. Pero veamos los números: en la semana de su lanzamiento en 2016, 65 millones de personas en todo el mundo estaban jugando Pokémon GO, y Snapchat valorado en $ 24 mil millones cuando se publicó en marzo (aunque el valor de las acciones más tarde cayó y se niveló). El éxito de Snapchat y Pokémon GO se debe al hecho de que están utilizando AR para proporcionar a los usuarios una experiencia única y personalizable que los mantiene enganchados.

La AR disminuye los costes de interacción, reduce la carga cognitiva de un usuario, combina múltiples fuentes de información y minimiza los cambios de atención. Casi el Santo Grial del UX.

Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que veamos la AR tomar el control más allá de las redes sociales y los juegos de azar. La tecnología ya está siendo explotada por los departamentos de marketing con visión de futuro como una gran oportunidad de marca. Pepsi es un ejemplo: En 2014 la compañía de refrescos desplegó una campaña en las paradas de autobús de Londres en la que usó la tecnología de AR para transformar una marquesina de autobús normal y aburrida en una pantalla llena de asteroides o tigres sueltos. En términos de marca fue un movimiento poderoso. Los diseñadores UX trabajarán en estrecha colaboración con los equipos de marketing para probar y refinar las experiencias aumentadas que refuerzan la imagen de marca y el compromiso.

Las conversiones son otra área donde el potencial de la realidad aumentada ya está siendo puesto a prueba. Tomemos el ejemplo de un consumidor que hace compras. El viaje de usuario simplificado podría ser: Investigación del producto en tiendas online, ir a las tiendas, tomar fotos en dispositivos móviles, ver las fotos en su casa … Y entonces, es imposible saber qué producto es el adecuado. El consumidor potencial se siente frustrado, no se convierte.

Tiendas como Ikea están utilizando la realidad aumentada para resolver esto. Usando una aplicación de Ikea, los usuarios pueden apuntar su móvil un área de su casa, y generar una vista aumentada de la misma escena completa con un mueble generado por el dispositivo.

Lo mismo funciona para comprar casi cualquier cosa online, de los cosméticos a la ropa. Los consumidores ya han demostrado su deseo de este tipo de experiencia: de acuerdo con las estadísticas de MavenEcommerce, el tipo de aplicación de AR en que la gente está más interesada son:

– Probador online – 88%
– Muestras de zapato – 87%
– Muestras de muebles – 86%
– Manuales interactivos de vehículos – 75%

Permitir al usuario ver el objeto en contexto resuelve el obstáculo a la conversión y todos felices.

En un futuro no muy lejano, la realidad aumentada proporcionará probablemente aún más oportunidades para mejorar las experiencias de los usuarios. Piensa en reuniones de presencia aumentada y teleconferencias, donde un colega de algún otro lugar del planeta. La creación de los flujos UX, interacciones, gestos y animaciones de interfaz de usuario para este tipo de tecnología recaerá en el diseñador de UX aumentado.

Mientras que los diseñadores de UX trabajan con herramientas de creación de prototipos interactivas para modelar y probar interfaces de usuario realistas, en el futuro combinarán prototipos de UI con prototipos 3D de herramientas como HoloLens de Microsoft.

Podría ser que las herramientas de prototipos existentes presenten capacidades de AR para mantenerse al día con la tendencia.

 

DESAFÍOS UX DE LA REALIDAD AUMENTADA

Pero, como con cualquier cambio tecnológico, habrá desafíos para los diseñadores de UX que diseñan para la realidad aumentada. Echemos un vistazo a esos desafíos.

TERMINOLOGÍA

Incluso antes de que los diseñadores de UX empiecen a trabajar en AR, tendrán que enfrentarse a una gran cantidad de terminología nueva. Familiarizarse con términos como la realidad modulada, HMD y HUD es un buen punto de partida para enfrentar los desafíos de AR de frente y empezar a pensar de manera realista sobre las experiencias de usuario aumentadas.

SOBRECARGA

Esto va a ser crucial para el éxito a largo plazo de la AR. Para ver lo que queremos decir con sobrecarga AR solo echa un vistazo a este video de Keiichi Matsuda, que presenta una visión de una experiencia de usuario excesivamente aumentada. El video es genial, pero ¿realmente querrías vivir con todo ese ruido visual en tu cabeza todo el día? Los diseñadores de UX deben evitar abrumar a los usuarios con información inútil o descontextualizada, utilizando AR para agregar valor en ciertos contextos.

HARDWARE Y COMODIDAD FÍSICO

Los diseñadores de UX diseñan experiencias para reducir la tensión ocular o la tensión del pulgar. Pero la realidad aumentada requerirá la consideración de otros factores físicos, como la tensión del brazo: los usuarios no caminarán todo el día sosteniendo sus móviles a la altura de los ojos. La comodidad de los wearables será cada vez más importante para la adopción de AR.

CONDICIONES Y CONTEXTO

Los desafíos medioambientales planteados por la realidad aumentada van a ser enormes. Al diseñar para experiencias de escritorio, los diseñadores de UX están trabajando con un conjunto relativamente limitado de variables con respecto a las condiciones de un usuario.

Con una AR, un usuario podría estar en cualquier lugar, mirando cualquier cosa, bajo cualquier condición, y todavía esperan un aumento de la experiencia. Los diseñadores de UX tendrán que ejecutar pruebas de usuario exhaustivas sobre el uso del software en condiciones de luz y sombras, diferentes climas, interiores y exteriores, en movimiento o no. Las pruebas de usuario tendrán que adaptarse sustancialmente.

SEGURIDAD

La seguridad física de los usuarios también es un problema. Los diseñadores de Pokémon GO se encontraron con esto cuando surgieron informes de jugadores tan absorbidos por el juego que fueron golpeados por automóviles o se cayeron por los acantilados.

Eso es probablemente el límite de las malas experiencias de los usuarios, por lo que las experiencias de realidad aumentada tendrán que ser diseñadas para minimizar los resultados peligrosos.

Estos retos significan que los diseñadores de UX necesitan tener un profundo entendimiento de las expectativas de los usuarios en torno a la nueva tecnología antes de empezar a diseñar experiencias para que coincidan.
 

MEJORES PRÁCTICAS PARA EL DISEÑO DE AR UX

El campo de diseño de experiencias de usuarios de realidad aumentada todavía está en su infancia, pero hay muchas buenas prácticas que los diseñadores de UX pueden comenzar a utilizar ya.

SIEMPRE PIENSA EN EL ENTORNONO

Ya sea que la AR se lleve a cabo al lado de una marquesina de autobuses, en los hogares de los usuarios o en las calles, los diseñadores de UX tienen que diseñar interacciones para esas condiciones y probarlas completamente en esas condiciones. Rob Manson de AR UX ha desglosado los escenarios físicos de usuario en cuatro categorías principales:

– Público, en el que el usuario utiliza todo su cuerpo para interactuar con el software.
– Personal, en el que el usuario utiliza un teléfono inteligente en un espacio público.
– Íntimo, en el que el usuario está sentado con un escritorio y no está realmente en movimiento.
– Privado, en el que el usuario usa un portátil.

Los diseñadores de UX tendrán que definir viajes de usuario para los escenarios físicos relevantes y definir cómo reaccionará la interfaz a cada uno.

HAZLO CÓMODO PARA EL USUARIO

Los usuarios usan sus dispositivos de la forma más cómoda y menos esfuerzo posible. Si estás diseñando una experiencia de AR para un dispositivo móvil en lugar de un wearable, tienes que tener en cuenta ese factor de comodidad física. Asegúrate de estar al día con los arquetipos de uso del dispositivo: por ejemplo, los usuarios mantendrán su dispositivo durante más tiempo cuando estén sentados, o si tienen el dispositivo al nivel del pecho.

LA INTERFACE DEBE SER TAN AUTOMATICA COMO SEA POSIBLE

La idea de una interfaz sin comandos es que opera sola. Las experiencias de Realidad Aumentada deben diseñarse para que requieran el menor aporte físico posible de los usuarios. Esto tiene sentido, porque si los usuarios están mirando a través de la pantalla del dispositivo en una imagen aumentada, va a ser difícil para ellos utilizar gestos al mismo tiempo. El control de voz es la respuesta obvia a esto, y los diseñadores de UX tendrán que comenzar a diseñar más flujos de interacción de voz, como con Siri o Alexa.

COMIENZA A DISEÑAR EXPERIENCIAS AR YA

Los diseñadores de UX necesitan comenzar a entender y probar los principios de AR tan pronto como sea posible si no quieren quedarse atrás en la ola AR. Afortunadamente, plataformas como Coursera tienen algunos buenos cursos introductorios online, y algunas herramientas AR también ofrecen kits de herramientas, como HoloLens de Microsoft.

 

CÓMO LA AR ESTÁ CAMBIANDO DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO, CONCLUSIÓN

La realidad aumentada tiene el potencial de dar a los usuarios el tipo de experiencias que anhelan: emocionante, útil, útil y significativo. Tiene el potencial de casar las necesidades de los usuarios con los objetivos de negocio y crear algo digitalmente delicioso en el proceso. Pero ese tipo de historia de éxito depende de que los diseñadores UX resuelvan los desafíos inevitables planteados por una tecnología nueva y excitante.

Los diseñadores de UX pueden hacer eso al ponerse al día con la tecnología AR actual y, como siempre, empalizar con el usuario para darles no sólo lo que necesitan, sino también lo que quieren.

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